MANİLA, Filipinler—Öncü bütçeli havayolu Cebu Pacific, sohbet robotu Charlie'nin başarısıyla birlikte daha fazla yolcunun çevrimiçi rezervasyon seçeneklerine dokunmasıyla çağrı merkezi operasyonlarını azaltacak.
Bütçe taşıyıcı yaptığı açıklamada, çağrı merkezi operasyonlarının ve yardım hattı numaralarının bu yıl 1 Mayıs'a kadar durdurulacağını söyledi.
Kaç çağrı merkezi çalışanının etkileneceği hemen belli değildi.
Cebu Pacific pazarlama ve müşteri deneyiminden sorumlu başkan yardımcısı Candice Iyog, segmentin dış kaynaklı olduğunu ve üçüncü taraf bir ajans tarafından yönetildiğini söyledi.Ayala Land, gelişen Quezon City'deki ayak izini çimentoluyor Cloverleaf: Metro Manila'nın kuzey geçidi Müşterilerin artık çevrimiçi PNB hesapları açmasına izin verildi
sarah geronimo ve john lloyd cruz
Iyog, Inquirer'a, fesih işleminin kesinleşmesinden önce, özellikle bu süre zarfında iş kaybını önlemek için, etkilenen tüm temsilcilerin diğer müşterilere yeniden atanmasını sağladık, dedi.
Otomasyona ve dijital çözümlere geçiş, şirketlerin verimliliği artırma ve maliyetleri düşürme yönünde hareket etmesiyle ortaya çıkıyor.
Cebu Pacific, 2017 yılında bu yönde daha anlamlı adımlar atmaya başladı.
Cebu Pacific, sosyal zeka ve müşteri katılımı için entegre bir tesis ve teknolojiye yatırım yapan Asya'daki ilk taşıyıcılar arasında olduğunu söyledi.
Müşterilerin ihtiyaçları da sosyal medya kanalları aracılığıyla ele alındı.
Cebu Pacific, müşterilerin uçuş programı ve durumu, check-in süreci, seyahat programı ve biniş kartı alma konusundaki sorularına gerçek zamanlı yanıtlar sağlamak için Charlie sohbet robotunu 2018'de piyasaya sürdü.
Cebu Pacific, o zamandan beri Charlie'nin sürekli olarak iyileştirildiğini ve artık bir temsilciyle konuşmak zorunda kalmadan daha fazla soruyu yanıtlayabildiğini söyledi.
kül için kül çarşamba satılık
Havacılıkta pandemi kaynaklı gerileme sırasında Cebu Pacific, yolcular için self servis seçeneklerini geliştirdi.
2021'in ilk çeyreği itibariyle, yolcuların yüzde 87'sinin uçuşlarını çevrimiçi platformunu kullanarak rezerve ettiğini söyledi.
Ayrıca, yolcuların yüzde 67'si rezervasyonlarını çevrimiçi olarak veya uçuş iptalleri veya kesintileri olduğunda yönetti.
Iyog yaptığı açıklamada, dijital dönüşüm yolculuğumuza pandemiden önce başladığımız için mutluyuz, çünkü bu yeni normal ortamda buna güvenmeye başladık.
Yolcularımızın güvenliğini ve rahatlığını ön planda tutmaya devam ediyoruz, bu nedenle temassız ve self servis süreçleri desteklemek için dijital çalışmalarımızı hızlandırdık.